마틸라

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고객센터는 평일 11시 - 16시까지 운영됩니다. (점심 12시 - 13시) 토, 일요일, 공휴일은 휴무입니다.
고객센터 운영시간외에는 문의게시판에 내용을 남겨주시면 신속하게 확인 도와드리겠습니다.

질문/답변
번호
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결제 및 배송기간
카드 취소를 했는데 카드 대금 청구서에 반영이 안되어 있어요.
Q
카드 취소를 했는데 카드 대금 청구서에 반영이 안되어 있어요.
A
고객님의 개인금융 정보보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 제3자인 결제대행업체(PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다. 실제 취소 완료시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다. 위와 같이 결제대행사에서 취소 후 3~7일 정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리 되기 때문에 카드대금청구서에는 결제대행사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제당일 출금되지 않습니다. 결제일 전 7일 이내에 결제대행사에서 취소하게 되는 경우는 5~7일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당 카드사에서 상계 ( 마이너스 ) 처리하여 청구하게 됩니다. 카드사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 해당 카드사로 문의하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다.
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쿠폰 및 적립금
쿠폰과 적립금을 중복으로 사용 할 수 있나요?
Q
쿠폰과 적립금을 중복으로 사용 할 수 있나요?
A
보유하고 계신 쿠폰과 적립금은 함께 사용하실 수 있습니다.
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쿠폰 및 적립금
리뷰 적립금은 언제 지급 되나요?
Q
리뷰 적립금은 언제 지급 되나요?
A
리뷰의 적립금은 매일 지급되며 ( 단, 주말 공휴일 제외 ) 동일한 주문번호인 경우 최초 작성 리뷰에 적립금이 1회만 지급됩니다.
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쿠폰 및 적립금
제품 구매 후 적립금은 언제 지급이 되나요?
Q
제품 구매 후 적립금은 언제 지급이 되나요?
A
구매 적립금은 배송완료일 기준 2-3일내 지급되며 자동 적립됩니다.
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쿠폰 및 적립금
쿠폰 및 적립금의 유효기간이 있나요?
Q
쿠폰 및 적립금의 유효기간이 있나요?
A
적립금에 대한 유효기간은 없습니다. 단, 회원 탈퇴 시 적립금이 소멸됩니다. 신규 가입 회원 쿠폰은 발행일로부터 2년 입니다. 그 외의 쿠폰 발생시, 별도의 유효기간이 안내되오니 이용에 참고 부탁드립니다.
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회원가입 및 정보수정
회원가입 방법과 가입 후 혜택이 어떻게 되나요?
Q
회원 가입 방법과 가입 후 혜택이 어떻게 되나요?
A
회원가입은 홈페이지 상단에 " JOIN" 버튼을 누르고, 서비스 이용약관에 동의하신 후 고객님의 정보를 입력해 주시면 됩니다. 마틸라의 회원가입은 무료이며, 가입 시 아래의 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다. - 회원 가입시 웰컴쿠폰 5종 증정 - 10만원 이상 첫 구매시 5,000원 고객 감사 쿠폰 증정 - 상품을 구입할 때 마다 일정 비율의 적립금이 제공되며, 금액과 상관없이 적립금을 사용하실 수 있습니다. - 매월 소중한 상품후기를 써주신 고객님을 베스트리뷰로 선정하여, 소정의 적립금을 드립니다.
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회원가입 및 정보수정
회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
Q
회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
A
회원 아이디 또는 비밀번호가 생각나지 않으실 경우, 로그인 페이지의 아이디찾기, 비밀번호 찾기에서 조회하실 수 있습니다. 이용에 불편이 있으시거나 문의가 있으신 경우 고객센터 ( 02-928-6300 ) 로 연락주시면 친절히 도움드리도록 하겠습니다.
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회원가입 및 정보수정
회원가입을 해야만 제품을 구입할 수 있나요?
Q
회원가입을 해야만 제품을 구입할 수 있나요?
A
비회원으로도 주문이 가능합니다. 다만, 회원가입 후 주문하실 경우, 가입 후 즉시 사용이 가능한 신규 가입 쿠폰과 구매하신 누적 금액에 따른 적립 혜택을 받으실 수 있으며 리뷰 적립금 및 각종 이벤트에 참여하실 수 있습니다.
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회원가입 및 정보수정
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
Q
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A
로그인을 하신 후 [ MY PAGE ] 에서 회원탈퇴를 신청하실 수 있습니다. 신청이 완료되면 즉시 탈퇴 처리가 되며 보유하고 계신 적립금과 할인쿠폰은 소멸됩니다. 탈퇴 후 3개월 이내에는 동일 정보로 재가입이 되지 않으니 신중한 결정을 부탁드립니다.
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