마틸라 - maatila living design

고객센터

아래 자주 묻는 질문 목록에서 문의하실 내용에 맞는 내용이 있는지 확인해주세요.
고객센터는 평일 11시 - 16시까지 운영됩니다. (점심 12시 - 13시) 토, 일요일, 공휴일은 휴무입니다.
고객센터 운영시간외에는 문의게시판에 내용을 남겨주시면 신속하게 확인 도와드리겠습니다.

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질문/답변
번호	분류	제목
17	결제 및 배송기간	제품별 배송기간이 어떻게되나요?
Q 제품별 배송기간이 어떻게되나요? A 마탈라의 제품은 제품군에 따라 발송기간이 다릅니다. 발송일에 대한 자세한 안내사항은 제품 상세페이지 상단의 공지사항을 참고해주세요.
16	결제 및 배송기간	구매한 제품들 중 일부만 배송이 되었어요.
Q 구매한 제품들 중 일부만 배송이 되었어요. A 고객님께서 구매하신 제품이 한 박스로 포장이 어려울 경우 두 박스 이상으로 분리 발송되며, 먼저 준비된 상품부터 일부 발송 될 수 있습니다. ※ 수령일자는 1-2일정도 차이 날수 있습니다.
15	교환 및 반품 및 취소	주문 취소는 어떻게 하나요?
Q 주문 취소는 어떻게 하나요? A 결제 후 취소는 고객센터 ( 02-928-6300 )로 상담 시간 내 전화주시거나 혹은 Q&A 게시판으로 취소문의 부탁드립니다. 다만, 상품이 발송된 경우나 주문제작 제품은 변심에 의한 취소가 어려울 수 있으니 참고 부탁드립니다.
14	교환 및 반품 및 취소	교환 및 반품 안내
Q 교환 및 반품 안내 A 교환, 반품요청 기간은 상품수령 후 7일 이내입니다. 세탁 전 제품에 이상이 있을 경우 반품 또는 교환은 무료이나 고객님의 귀책사유 ( 변심, 주소지 오기재, 배송 중 취소 )로 인한 교환 또는 반품의 경우는 고객님께서 왕복 배송비 ( 8,000원 )를 부담하셔야 합니다. 다만, 주문 제작 제품일 경우, 결제 완료 후 제작이 들어가므로 반품 및 교환이 불가하며 이불 솜 베개솜과 같은 솜류는 개봉 후 교환 또는 반품이 불가합니다.
13	교환 및 반품 및 취소	주문 제작 상품은 취소, 반품, 교환이 가능한가요?
Q 주문 제작 상품은 취소, 반품, 교환이 가능한가요? A 주문제작 상품은 핸드메이드 제품으로 구매 시 주문제작 상품에 대한 교환, 환불 불가 안내에 동의 후 결제가 진행이 됩니다. 주문 확인이 되면 원단이 재단되어 제작이 들어가기 때문에 취소, 교환, 반품이 불가합니다.
12	결제 및 배송기간	무통장 입금 시, 주문자명과 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
Q 무통장 입금 시, 주문자명과 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요? A 주문 시 입금자명을 기재하실 수 있으며 실제 입금하실 고객님의 성함을 기재해주시면 됩니다. 주문 시 입력하신 입금자명과 다르게 입금을 하신 경우, 입금 확인이 어려울 수 있으니 마틸라 고객센터 ( 02-928-6300 ) 로 연락 주시거나 Q&A 게시판으로 문의 주시기 바랍니다.
11	결제 및 배송기간	결제 방법에는 어떤것이 있나요?
Q 결제 방법에는 어떤것이 있나요? A 무통장입금, 신용카드 결제, 현금결제 ( 실시간 계좌이체 ) , 휴대폰 결제, 카카오페이, 페이코 , 에스크로 중에서 선택하실 수 있습니다. 네이버페이를 통한 결제 시, 네이버페이 자체적으로 적립금 혜택이 제공되며 마틸라 회원혜택은 제공되지 않으니 이용에 참고 부탁드립니다.
10	결제 및 배송기간	현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
Q 현금영수증 발급은 어떻게 하나요? A 주문 시 현금결제 [ 무통장 입금, 실시간 계좌이체 ]를 이용하실 경우 현금 영수증 발급이 가능합니다. 주문 시 신청을 하지 못하신 경우, 1:1 게시판에 문의글을 남겨주시거나 마틸라 고객센터 ( 02-928-6300 )로 연락 바랍니다.
9	결제 및 배송기간	카드 취소를 했는데 카드 대금 청구서에 반영이 안되어 있어요.
Q 카드 취소를 했는데 카드 대금 청구서에 반영이 안되어 있어요. A 고객님의 개인금융 정보보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 제3자인 결제대행업체(PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다. 실제 취소 완료시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다. 위와 같이 결제대행사에서 취소 후 3~7일 정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리 되기 때문에 카드대금청구서에는 결제대행사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제당일 출금되지 않습니다. 결제일 전 7일 이내에 결제대행사에서 취소하게 되는 경우는 5~7일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당 카드사에서 상계 ( 마이너스 ) 처리하여 청구하게 됩니다. 카드사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 해당 카드사로 문의하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다.
8	쿠폰 및 적립금	쿠폰과 적립금을 중복으로 사용 할 수 있나요?
Q 쿠폰과 적립금을 중복으로 사용 할 수 있나요? A 보유하고 계신 쿠폰과 적립금은 함께 사용하실 수 있습니다.

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