마틸라

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고객센터는 평일 11시 - 16시까지 운영됩니다. (점심 12시 - 13시) 토, 일요일, 공휴일은 휴무입니다.
고객센터 운영시간외에는 문의게시판에 내용을 남겨주시면 신속하게 확인 도와드리겠습니다.

질문/답변
번호
분류
제목
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공지사항
[공지사항] 8월 14일 고객센터 전화상담 일시중단 안내
Q
2020년 8월 14일(금요일) 1일간 (8월 17일 월요일 대체공휴일 정상근무)
A
마틸라 고객센터 전화상담 서비스 1일간 일시중단 안내 2020년 8월 14일 금요일 1일간 (8월 17일 월요일 대체공휴일 정상근무) 마틸라 대고객 응대서비스 품질향상을 위한 내부 교육일정으로 인해 전화상담이 한시적으로 중단됩니다. 전화 상담서비스 중단일정은 위와 같으며 전화 상담 일시중단에 따라 대체공휴일 전화상담 서비스를 진행하오니 고객 여러분의 양해바랍니다. 서비스이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
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결제 및 배송기간
제품별 배송기간이 어떻게되나요?
Q
제품별 배송기간이 어떻게되나요?
A
마탈라의 제품은 제품군에 따라 발송기간이 다릅니다. 발송일에 대한 자세한 안내사항은 제품 상세페이지 상단의 공지사항을 참고해주세요.
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결제 및 배송기간
구매한 제품들 중 일부만 배송이 되었어요.
Q
구매한 제품들 중 일부만 배송이 되었어요.
A
고객님께서 구매하신 제품이 한 박스로 포장이 어려울 경우 두 박스 이상으로 분리 발송되며, 먼저 준비된 상품부터 일부 발송 될 수 있습니다. ※ 수령일자는 1-2일정도 차이 날수 있습니다.
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교환 및 반품 및 취소
주문 취소는 어떻게 하나요?
Q
주문 취소는 어떻게 하나요?
A
결제 후 취소는 고객센터 ( 02-928-6300 )로 상담 시간 내 전화주시거나 혹은 Q&A 게시판으로 취소문의 부탁드립니다. 다만, 상품이 발송된 경우나 주문제작 제품은 변심에 의한 취소가 어려울 수 있으니 참고 부탁드립니다.
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교환 및 반품 및 취소
교환 및 반품 안내
Q
교환 및 반품 안내
A
교환, 반품요청 기간은 상품수령 후 7일 이내입니다. 세탁 전 제품에 이상이 있을 경우 반품 또는 교환은 무료이나 고객님의 귀책사유 ( 변심, 주소지 오기재, 배송 중 취소 )로 인한 교환 또는 반품의 경우는 고객님께서 왕복 배송비 ( 8,000원 )를 부담하셔야 합니다. 다만, 주문 제작 제품일 경우, 결제 완료 후 제작이 들어가므로 반품 및 교환이 불가하며 이불 솜 베개솜과 같은 솜류는 개봉 후 교환 또는 반품이 불가합니다.
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교환 및 반품 및 취소
주문 제작 상품은 취소, 반품, 교환이 가능한가요?
Q
주문 제작 상품은 취소, 반품, 교환이 가능한가요?
A
주문제작 상품은 핸드메이드 제품으로 구매 시 주문제작 상품에 대한 교환, 환불 불가 안내에 동의 후 결제가 진행이 됩니다. 주문 확인이 되면 원단이 재단되어 제작이 들어가기 때문에 취소, 교환, 반품이 불가합니다.
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결제 및 배송기간
무통장 입금 시, 주문자명과 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
Q
무통장 입금 시, 주문자명과 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
A
주문 시 입금자명을 기재하실 수 있으며 실제 입금하실 고객님의 성함을 기재해주시면 됩니다. 주문 시 입력하신 입금자명과 다르게 입금을 하신 경우, 입금 확인이 어려울 수 있으니 마틸라 고객센터 ( 02-928-6300 ) 로 연락 주시거나 Q&A 게시판으로 문의 주시기 바랍니다.
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결제 및 배송기간
결제 방법에는 어떤것이 있나요?
Q
결제 방법에는 어떤것이 있나요?
A
무통장입금, 신용카드 결제, 현금결제 ( 실시간 계좌이체 ) , 휴대폰 결제, 카카오페이, 페이코 , 에스크로 중에서 선택하실 수 있습니다. 네이버페이를 통한 결제 시, 네이버페이 자체적으로 적립금 혜택이 제공되며 마틸라 회원혜택은 제공되지 않으니 이용에 참고 부탁드립니다.
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결제 및 배송기간
현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
Q
현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
A
주문 시 현금결제 [ 무통장 입금, 실시간 계좌이체 ]를 이용하실 경우 현금 영수증 발급이 가능합니다. 주문 시 신청을 하지 못하신 경우, 1:1 게시판에 문의글을 남겨주시거나 마틸라 고객센터 ( 02-928-6300 )로 연락 바랍니다.
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결제 및 배송기간
카드 취소를 했는데 카드 대금 청구서에 반영이 안되어 있어요.
Q
카드 취소를 했는데 카드 대금 청구서에 반영이 안되어 있어요.
A
고객님의 개인금융 정보보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 제3자인 결제대행업체(PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다. 실제 취소 완료시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다. 위와 같이 결제대행사에서 취소 후 3~7일 정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리 되기 때문에 카드대금청구서에는 결제대행사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제당일 출금되지 않습니다. 결제일 전 7일 이내에 결제대행사에서 취소하게 되는 경우는 5~7일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당 카드사에서 상계 ( 마이너스 ) 처리하여 청구하게 됩니다. 카드사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 해당 카드사로 문의하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다.
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