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고객센터

아래 자주 묻는 질문 목록에서 문의하실 내용에 맞는 내용이 있는지 확인해주세요.
고객센터는 평일 11시 - 16시까지 운영됩니다. (점심 12시 - 13시) 토, 일요일, 공휴일은 휴무입니다.
고객센터 운영시간외에는 문의게시판에 내용을 남겨주시면 신속하게 확인 도와드리겠습니다.

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질문/답변
번호	분류	제목
19	공지사항	[공지사항] 카카오 상담톡 문의 방법
Q Q. 카카오 상담톡 문의 방법이 궁금해요! A A. @마틸라 검색> 채팅하기> 상품문의> 최초 1회 본인 인증> 상담원연결하기 이후 상담원과의 대화가 가능합니다.] ※ 상담톡 운영시간(am11:00_pm04:00)외 문의글을 남기신 경우 마틸라 고객센터에서 확인이 불가하오니 상담톡 운영시간 확인 후 문의 부탁드립니다. ※ 상담톡 운영시간 외 문의는 마틸라 Q&A게시판으로 문의 부탁드립니다. ※ 챗봇은 상담원이 아니며 챗봇에 문의글을 남기신 경우 마틸라 고객센터에서 확인이 불가합니다.
18	공지사항	[공지사항] 네이버 톡톡 문의 방법
Q Q. 네이버 톡톡 문의 방법이 궁금해요! A A. 톡톡 채딩 상담은 로그인 후 이용 가능한 서비스로, 사용하시는 네이버 아이디로 로그인 후 톡톡 상담을 이용해 주세요! ※ 단, 만 14세 이상 본인인증 된 회원이어야 합니다. 네이버 회원이 아니신 분들은 먼저 네이버 회원가입을 부탁드리며 톡톡 실행시 [회원정보 동의] 창에 미동의 하신 경우 해당 서비스 이용이 불가합니다. ※ 톡톡 운영시간(am11:00_pm04:00)외 문의글을 남기신 경우 마틸라 고객센터에서 확인이 불가하오니 상담톡 운영시간 확인 후 문의 부탁드립니다. ※ 상담톡 운영시간 외 문의는 마틸라 Q&A게시판으로 문의 부탁드립니다.
17	결제 및 배송기간	제품별 배송기간이 어떻게되나요?
Q 제품별 배송기간이 어떻게되나요? A 마틸라의 제품은 제품군에 따라 발송기간이 다릅니다. 발송일에 대한 자세한 안내사항은 제품 상세페이지 상단의 공지사항을 참고해주세요.
16	결제 및 배송기간	구매한 제품들 중 일부만 배송이 되었어요.
Q 구매한 제품들 중 일부만 배송이 되었어요. A 고객님께서 구매하신 제품이 한 박스로 포장이 어려울 경우 두 박스 이상으로 분리 발송되며, 먼저 준비된 상품부터 일부 발송 될 수 있습니다. ※ 수령일자는 1-2일정도 차이 날수 있습니다.
15	교환 및 반품 및 취소	주문 취소는 어떻게 하나요?
Q 주문 취소는 어떻게 하나요? A 결제 후 취소는 고객센터 ( 02-928-6300 )로 상담 시간 내 전화주시거나 혹은 Q&A 게시판으로 취소문의 부탁드립니다. 다만, 상품이 발송된 경우나 주문제작 제품은 변심에 의한 취소가 어려울 수 있으니 참고 부탁드립니다.
14	교환 및 반품 및 취소	교환 및 반품 안내
Q 교환 및 반품 안내 A 교환, 반품요청 기간은 상품수령 후 7일 이내입니다. 세탁 전 제품에 이상이 있을 경우 반품 또는 교환은 무료이나 고객님의 귀책사유 ( 변심, 주소지 오기재, 배송 중 취소 )로 인한 교환 또는 반품의 경우는 고객님께서 왕복 배송비 ( 8,000원 )를 부담하셔야 합니다. 다만, 주문 제작 제품일 경우, 결제 완료 후 제작이 들어가므로 반품 및 교환이 불가하며 이불 솜 베개솜과 같은 솜류는 개봉 후 교환 또는 반품이 불가합니다.
13	교환 및 반품 및 취소	주문 제작 상품은 취소, 반품, 교환이 가능한가요?
Q 주문 제작 상품은 취소, 반품, 교환이 가능한가요? A 주문제작 상품은 핸드메이드 제품으로 구매 시 주문제작 상품에 대한 교환, 환불 불가 안내에 동의 후 결제가 진행이 됩니다. 주문 확인이 되면 원단이 재단되어 제작이 들어가기 때문에 취소, 교환, 반품이 불가합니다.
12	결제 및 배송기간	무통장 입금 시, 주문자명과 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
Q 무통장 입금 시, 주문자명과 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요? A 주문 시 입금자명을 기재하실 수 있으며 실제 입금하실 고객님의 성함을 기재해주시면 됩니다. 주문 시 입력하신 입금자명과 다르게 입금을 하신 경우, 입금 확인이 어려울 수 있으니 마틸라 고객센터 ( 02-928-6300 ) 로 연락 주시거나 Q&A 게시판으로 문의 주시기 바랍니다.
11	결제 및 배송기간	결제 방법에는 어떤것이 있나요?
Q 결제 방법에는 어떤것이 있나요? A 무통장입금, 신용카드 결제, 현금결제 ( 실시간 계좌이체 ) , 휴대폰 결제, 카카오페이, 페이코 , 에스크로 중에서 선택하실 수 있습니다. 네이버페이를 통한 결제 시, 네이버페이 자체적으로 적립금 혜택이 제공되며 마틸라 회원혜택은 제공되지 않으니 이용에 참고 부탁드립니다.
10	결제 및 배송기간	현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
Q 현금영수증 발급은 어떻게 하나요? A 주문 시 현금결제 [ 무통장 입금, 실시간 계좌이체 ]를 이용하실 경우 현금 영수증 발급이 가능합니다. 주문 시 신청을 하지 못하신 경우, 1:1 게시판에 문의글을 남겨주시거나 마틸라 고객센터 ( 02-928-6300 )로 연락 바랍니다.

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