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아래 자주 묻는 질문 목록에서 문의하실 내용에 맞는 내용이 있는지 확인해주세요.
고객센터는 평일 11시 - 16시까지 운영됩니다. (점심 12시 - 13시) 토, 일요일, 공휴일은 휴무입니다.
고객센터 운영시간외에는 문의게시판에 내용을 남겨주시면 신속하게 확인 도와드리겠습니다.

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제목
21
공지사항
[공지사항] 카카오 상담톡 문의 방법
Q
Q. 카카오 상담톡 문의 방법이 궁금해요!
A
A. @마틸라 검색> 채팅하기> 상품문의> 최초 1회 본인 인증> 상담원연결하기 이후 상담원과의 대화가 가능합니다.]

※ 상담톡 운영시간(am11:00_pm04:00)외 문의글을 남기신 경우 마틸라 고객센터에서 확인이 불가하오니 상담톡 운영시간 확인 후 문의 부탁드립니다.

※ 상담톡 운영시간 외 문의는 마틸라 Q&A게시판으로 문의 부탁드립니다.

※ 챗봇은 상담원이 아니며 챗봇에 문의글을 남기신 경우 마틸라 고객센터에서 확인이 불가합니다.
20
공지사항
[공지사항] 네이버 톡톡 문의 방법
Q
Q. 네이버 톡톡 문의 방법이 궁금해요!
A
A. 톡톡 채딩 상담은 로그인 후 이용 가능한 서비스로, 사용하시는 네이버 아이디로 로그인 후 톡톡 상담을 이용해 주세요!

※ 단, 만 14세 이상 본인인증 된 회원이어야 합니다. 네이버 회원이 아니신 분들은 먼저 네이버 회원가입을 부탁드리며 톡톡 실행시 [회원정보 동의] 창에 미동의 하신 경우 해당 서비스 이용이 불가합니다.

※ 톡톡 운영시간(am11:00_pm04:00)외 문의글을 남기신 경우 마틸라 고객센터에서 확인이 불가하오니 상담톡 운영시간 확인 후 문의 부탁드립니다.

※ 상담톡 운영시간 외 문의는 마틸라 Q&A게시판으로 문의 부탁드립니다.
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결제 및 배송기간
제품별 배송기간이 어떻게되나요?
Q
제품별 배송기간이 어떻게되나요?
A
마틸라의 제품은 제품군에 따라 발송기간이 다릅니다. 발송일에 대한 자세한 안내사항은 제품 상세페이지 상단의 공지사항을 참고해주세요.
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결제 및 배송기간
구매한 제품들 중 일부만 배송이 되었어요.
Q
구매한 제품들 중 일부만 배송이 되었어요.
A
고객님께서 구매하신 제품이 한 박스로 포장이 어려울 경우 두 박스 이상으로 분리 발송되며, 먼저 준비된 상품부터 일부 발송 될 수 있습니다. ※ 수령일자는 1-2일정도 차이 날수 있습니다.
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교환 및 반품 및 취소
주문 취소는 어떻게 하나요?
Q
주문 취소는 어떻게 하나요?
A
① 결제 후 24시간 이내 : 마이페이지 주문내역에서 직접 취소 접수 가능합니다.
② 결제 후 24시간 이후 : 고객센터(02-928-6300)로 유선 상담 시간 내 연락 주시거나 또는 Q&A 게시판으로 취소 문의 부탁드립니다.
단, 제품이 발송된 경우에는 반품 또는 교환에 대한 유상 택배비가 청구 되며 규격 외 사이즈로 1:1 오더 특수 맞춤 제작이 진행 된 경우 주문 철회가 거부 될 수 있습니다.
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교환 및 반품 및 취소
교환 및 반품은 어떻게 접수하나요?
Q
교환 및 반품은 어떻게 접수하나요?
A
마틸라는 고객님께서 안심하고 쇼핑하실 수 있도록 교환 및 반품 절차를 원활하게 운영하고 있습니다.

마틸라 공식몰, 네이버 쇼핑 및 기타 외부 판매처는 판매처별로 주문 및 교환·반품 접수 시스템이 다르게 운영됩니다.
교환 및 반품을 원하실 경우 반드시 최초 구매하신 판매처를 통해 접수해 주시기 바랍니다.

마틸라 공식몰 교환 및 반품 접수 방법
공식몰에서 구매하신 경우 아래 방법으로 접수해 주세요.

① 마틸라 고객센터 유선 접수 ☎ 02-928-6300
② 고객센터 운영 시간 외 또는 전화 상담 연결이 어려운 경우에는 마틸라 공식몰 내 Q&A 게시판을 통해 문의해 주세요.

접수 전 확인 사항
교환 및 반품 신청은 상품 수령일로부터 7일 이내 가능합니다.
● 상품은 받으신 상태 그대로 보내주셔야 합니다.
예: 바코드가 부착된 비닐 포장, 구성품, 사은품 등
● 상품을 개별 포장하거나 개별 반송하실 경우 배송비가 각각 발생할 수 있으니, 가능한 한 함께 포장해 보내주시기 바랍니다.
● 세트 상품의 교환 및 반품을 원하실 경우 세트 구성 전체를 모두 반송해 주셔야 합니다.
● 세트 상품, 할인 상품, 쿠폰 및 적립금 사용 여부에 따라 실제 환불 금액이 달라질 수 있습니다.
● 단순 변심으로 인한 교환 및 반품의 경우 왕복 배송비 8,000원은 고객님 부담이며, 도서·산간 지역의 경우 지역에 따라 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
● 상품 사용, 세탁, 오염, 훼손, 구성품 누락 등 상품 가치가 훼손된 경우 교환 및 반품이 제한될 수 있습니다.
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교환 및 반품 및 취소
교환 및 반품 안내
Q
교환 및 반품 안내
A
교환 및 반품 요청 가능 기간은 상품 수령 후 7일 이내입니다.
세탁 전 제품에 이상이 있을 경우 반품 또는 교환은 무료이나 고객님의 귀책사유 (변심, 주소지 오기재, 배송 중 취소)로 인한 교환 또는 반품의 경우는 고객님께서 왕복 배송비 (8,000원)를 부담하셔야 합니다.
다만, 규격 외 사이즈로 특수 맞춤 제작을 요청하는 경우 1:1 오더로 제품이므로 변심에 의한 주문 철회가 거부 될 수 있으며 이불솜, 베개솜과 같은 솜류는 개봉 후 고객 부주의로 오염 및 체취 등이 있을 경우 교환 또는 반품이 거부 될 수 있습니다.
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교환 및 반품 및 취소
주문 제작 상품은 취소, 반품, 교환이 가능한가요?
Q
주문 제작 상품은 취소, 반품, 교환이 가능한가요?
A
교환 및 반품 요청 가능 기간은 상품 수령 후 7일 이내입니다.
규격 외 사이즈인 특수 맞춤 제작 상품은 1:1 오더 제품이며 변심에 의한 주문 철회가 발생하지 않도록 신중한 구매 부탁드립니다.
아래의 경우 주문 철회가 거부 될 수 있습니다. (단, 제품불량/오배송 및 제품 확인을 위한 포장 개봉은 제외)
① 구매자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손, 상품의 가치가 감소한 경우
② 제품 사용, 임의 수선, 반품/교환 시 미흡한 택배 포장 등의 이유로 상품이 훼손되어 재판매가 불가 할 정도로 상품의 가치가 감소 한 경우
※ 세탁 전 제품 불량 및 오배송 등 이상 유무를 확인해 주시기 바랍니다. (상품 사용, 세탁 후에 불량 여부 확인이 어렵습니다.)
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결제 및 배송기간
무통장 입금 시, 주문자명과 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
Q
무통장 입금 시, 주문자명과 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
A
주문 시 입금자명을 기재하실 수 있으며 실제 입금하실 고객님의 성함을 기재해주시면 됩니다. 주문 시 입력하신 입금자명과 다르게 입금을 하신 경우, 입금 확인이 어려울 수 있으니 마틸라 고객센터 ( 02-928-6300 ) 로 연락 주시거나 Q&A 게시판으로 문의 주시기 바랍니다.
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결제 및 배송기간
카드 취소를 했는데 카드 대금 청구서에 반영이 안되어 있어요.
Q
카드 취소를 했는데 카드 대금 청구서에 반영이 안되어 있어요.
A
고객님의 개인금융 정보보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 제3자인 결제대행업체(PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다.
실제 취소 완료시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다.
위와 같이 결제대행사에서 취소 후 3~7일 정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리 되기 때문에 카드대금청구서에는 결제대행사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제당일 출금되지 않습니다.
결제일 전 7일 이내에 결제대행사에서 취소하게 되는 경우는 5~7일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당 카드사에서 상계(마이너스) 처리하여 청구하게 됩니다.
카드사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 해당 카드사로 문의하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다.
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    We are setting Maatila brand to bring innovative patterns that will enlighten
    your sleeping conditions.
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    Establishing Maatila design lab (KOITA Certified) to develop high-end
    quality materials, research colors and patterns that are sensually
    suitable for all spaces. We keen to develop the most ideal bedding
    by examining the shape of quilting, thickness and weight of stable
    cotton that comforts the body at its best.
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